Er war es. Der uns einen exzellenten Moment geschenkt hat. Inmitten des stressigen Tages.
Das SMS-Dienstleistungs-System spricht neben Basis-Leistungen auch von Spezial- und exzellenten Leistungen. Services, die die Kunden überraschen oder begeistern, die weitererzählt werden, die zum Wiederkommen motivieren.
Wer schon mal bei einem Seminar oder Workshop von SMS teilgenommen hat, weiß, dass Spezial- und exzellente Leistungen idR umfangreichere Services sein können, die auch organisiert und entwickelt werden müssen. Auch die Mitarbeiter vorbereitet und trainiert werden, bevor diese Services in Serie gehen.
Es gibt aber auch zahlreiche kleine Specials, die für Überraschung sorgen. Wir sprechen im Seminar auch von “eMos”, von speziellen oder exzellenten Momenten.
TIPP:
Entwickeln Sie eMos für Ihre Kunden, machen Sie das gemeinsam mit Ihren Mitarbeiter/innen. Fordern Sie Ihr Team heraus, motivieren Sie dazu über den Tellerrand hinauszublicken, out of the box zu denken, “die Langeweile” hinter sich zu lassen! Dadurch kommen ganz neue Ideen auf den Tisch und die Umsetzung gelingt erfahrungsgemäß bedeutend besser.
In der Folge finden Sie einige Spezial-Beispiele, die wir meistens zufällig beobachten und von denen Sie bestimmt einige auf Ihren Bereich umlegen können.
Wir wünschen Ihnen viel Flow beim Überraschen Ihrer Kunden.
Ein kleiner Christbaum, steht zwischen dem Inntal und dem Sonnenplateau Serfaus-Fiss-Ladis – neben der Landesstrasse bei der neunten Kurve. In der Weihnachtssaison fahren hier ca. 100.000 Menschen vorbei, freuen sich für einen Moment des schönen Anblickes, weil hier niemand einen Christbaum erwartet. Wer immer den Baum beleuchtet hat: es ist ein “eMo”.
Redakteur: Stefan Schranz, GF der http://www.schranz.com
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