Über Kundenzufriedenheit, Service exzellenz und Gäste überraschen gibt es tonnenweise Literatur und hunderte Seminare. Man kann das Thema theoretisch angehen und statistisch erfassen. Auch Trocken- und Gruppenübungen kann man machen. Es ist halt langatmig wenn man nicht zügig auf den Punkt kommt.
Stattdessen dienen Best-Pracitice-Beispiele nach wie vor als effektivste Vorlage, um exzellente Leistungen zu entwickeln und Kunden damit zu überraschen. Noch besser wirkt, wenn man Menschen spontan überrascht. Das funktioniert oft, wenn man etwas tut, mit dem niemand rechnet. So, wie Djokovic im folgenden Video…
PRAXIS-TIPP für meine Kunden und Leser/innen
Entwickeln Sie drei Einlagen, die Sie spontan Ihren Kunden und Gästen bieten können. Pflegen Sie bewährte exzellente Leistungen in Ihr Handbuch ein und präsentieren Sie auf den Fall jedem neuen Mitarbeiter in Ihrem Team die best of Ihrer Kundenbegeisterungen.
Redakteur: Stefan Schranz, GF der www.schranz.com
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Der schranz.blog findet im Kontext meiner beruflichen Tätigkeit als Vortragender für Kundenbegeisterung, Organisations-Entwicklung und Digital-Management – und meinen besonderen Interessen für gesellschaftliche und technische Veränderungen statt.